Heb je een vraag over de inhoud van deze site, of loop je vast met je account? Op deze pagina leggen we uit wie je waarvoor kunt bereiken en wat je het beste bij de hand hebt voordat je een bericht stuurt. Casher draait op meerdere producten – een uitgebreide game-omgeving plus een sportsbook – en de meeste vragen over stortingen, uitbetalingen of verificatie los je het snelst op door rechtstreeks contact te zoeken met het team van de operator zelf.
Neem contact op met het redactieteam van casher.co.nl
Ons redactieteam beheert de inhoud op deze site en beantwoordt vragen over wat je hier leest. Denk aan verduidelijking van bonusvoorwaarden, vragen over verantwoord spelen of suggesties voor nieuwe onderwerpen. Stuur een bericht naar [email protected] – we streven ernaar binnen 48 uur te reageren.
Wat we niet kunnen doen: accounts aanmaken of opheffen, stortingen verwerken, uitbetalingen goedkeuren of verificatiedocumenten beoordelen. Daarvoor moet je bij de klantenservice van Casher zelf zijn, via de kanalen hieronder.
Vragen over je account bij Casher
Zit je vast met een technisch probleem, wil je weten waar je storting blijft of heb je hulp nodig bij het uploaden van je ID? Dan helpt de klantenservice van de operator verder. Bereikbaar via [email protected] en via de live chat op de site – open het menu en kies "chat met support". Het team kan je helpen met registratie, stortingen, uitbetalingen, bonussen, verificatie en technische storingen.
Heb het volgende bij de hand voordat je schrijft, dan krijg je sneller een bruikbaar antwoord: het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt, het tijdstip waarop het probleem optrad (bij voorkeur met tijdzone) en een screenshot of referentienummer als dat op je scherm verscheen. Vermeldt de operator een transactie-ID in je accountoverzicht, neem die dan mee – het scheelt de supportmedewerker een zoekopdracht.
Verantwoord spelen – waar je terechtkan
Merk je dat gokken meer ruimte inneemt dan je prettig vindt, of wil je een pauze inlassen? Open over gokken biedt gratis en anonieme hulp via 0800 24 000 22, ook via chat en WhatsApp op openovergokken.nl. Wil je jezelf landelijk laten uitsluiten van elk Nederlands vergund platform, meld je dan aan bij Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit.
Voor vragen over zelfuitsluiting of limieten binnen je Casher-account kun je contact opnemen met [email protected] – zij verwerken verzoeken om een time-out of permanente blokkering van minimaal zes maanden tot vijf jaar.
Wat te doen bij een klacht
Krijg je geen antwoord van de klantenservice, of ben je het niet eens met de uitleg die je kreeg? Leg je klacht dan schriftelijk vast in een mail naar [email protected], met een korte tijdlijn van wat er gebeurde en welke oplossing je verwacht. De operator moet binnen drie dagen na de inzet reageren op geschillen over weddenschappen – later ingediende claims worden niet meer behandeld.
Bereik je ook zo geen oplossing, dan kun je de Offshore Finance Authority of The State of Anjouan raadplegen, de licentiegever van GravityGroup Ltd. Houd er rekening mee dat die instantie geen Nederlandse toezichthouder is en dat de afhandeling tijd kost.
Let op: Deze site is informatief van aard en organiseert geen kansspelen. We nemen geen weddenschappen aan en verwerken geen transacties. Toegang is beperkt tot personen van 18+. Speel je meer dan je van plan was, neem dan contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22 of bezoek openovergokken.nl.